D.U.K. DĖL KLIENTŲ APTARNAVIMO PRADMENŲ KURSŲ

  • Ar nuotolinių klientų aptarnavimo pradmenų kursų pažymėjime yra rašoma, kad kursai baigti nuotoliniu būdu?
         Pažymėjime nėra rašoma, kad kursai baigti nuotoliniu būdu.
  • Kada galiu pradėti mokytis nuotoliniuose verlo pradmenų kursuose?
         Nuotoliniuose klientų aptarnavimo pradmenų kursuose Jūs galite pradėti mokytis bet kuriuo Jums patogiu laiku.
  • Ar klientų aptarnavimo pradmenų nuotoliniai kursai yra skirti pradedantiesiems?
        Taip, šie kursai yra skirti pradedantiesiems.
  • Kokios temos nagrinėjamos nuotoliniuose klientų aptarnavimo pradmenų kursuose?
Klientų aptarnavimo samprata ir svarba; klientų tipai; aptarnaujančio personalo savybęs, reikalingos norint profesionaliai aptarnauti klientus;elgesys sutinkant klientą; bendravimas su klientais telefonu; bendravimas su klientais elektroniniu paštu; bendravimas pasitelkiant socialinius tinklus; sunkūs klientai ir konfliktinės situacijos; klientų aptarnavimo standartas; slapto kliento tyrimai.
Nuotolinių klientų aptarnavimo pradmenų kursuose yra pateikiama teorinė medžiaga, klientų aptarnavimo standarto pavyzdys. Tam, kad įtvirtinti išmoktą teorinę medžiagą, yra pateikiami klausimai.
  • Ar galima mokytis nuotoliniuose kursuose šiuo metu gyvenant užsienyje?
Taip, nuotoliniuose kursuose galite mokytis ir tuo atveju, jei gyvenate užsienyje.
  • Dėl asmeninių priežasčių nebaigiau vidurinės mokyklos. Ar galiu mokytis kursuose?
Mokytis mūsų organizuojamuose kursuose galite, tačiau neturint vidurinio išsilavinimo gali būti sunkiau suprasti ir išmokti pateikiamą mokymo medžiagą.
  • Per kiek laiko turiu užbaigti šiuos nuotolinius kursus?
Šiuose nuotoliniuose kursuose galite mokytis norimu intensyvumu, o juos užbaigti reikėtų ne vėliau kaip per 12 mėnesių nuo registracijos dienos.
  • Dėl asmeninių priežasčių nespėjau užbaigti nuotolinių kursų per 12 mėnesių laikotarpį nuo registracijos dienos (jau praėjo 13 mėnesių nuo registracijos dienos), ar turiu registruotis iš naujo?
Taip, tokiu atveju reikėtų registruotis iš naujo, tačiau Jums pritaikysime 15 proc. nuolaidą šiems nuotoliniams kursams. Kai registruositės iš naujo, nepamirškite parašyti, kad jau registravotės į šiuos kursus, apmokėjote bei gavote kursų medžiagą, tačiau dėl asmeninių priežasčių nespėjote šių kursų užbaigti per numatytą laikotarpį. Tuomet Jums pritaikysime 15 proc. nuolaidą nuo šių kursų kainos.
  • Ar internetiniame puslapyje nurodyta nuotolinių kursų kaina yra pilna kursų kaina ar čia tik mėnesinis mokestis?
Taip, nurodyta nuotolinių kursų kaina yra pilna kaina.
  • Kaip užsiregistruoti į nuotolinius kursus?
    Reikia elektroniniu paštu [email protected] parašyti savo vardą, pavardę, telefoną ir parašyti į kokius nuotolinius kursus norite užsiregistruoti.
  • Ar šie kursai organizuojami tik nuotoliniu būdu?
Taip, šie kursai organizuojami tik nuotoliniu būdu.
  • Man reikalingas tik pažymėjimas. Ar galite išduoti pažymėjimą be mokymosi šiuose kursuose (už kursus sumokėsiu)?
​Deja, bet negalime.
  • Ar galite išduoti šių kursų baigimo pažymėjimą atgaline data?
​Deja, bet negalime.
  • Ar nuotolinių kursų baigimo pažymėjimas siunčiamas tik elektroniniu paštu?
Taip, nuotolinių kursų baigimo pažymėjimas yra siunčiamas tik elektroniniu paštu (įeina į nuotolinių kursų kainą). Kadangi ne visiems klientams reikalingas originalas, tai pažymėjimo originalo siuntimą galima užsisakyti kaip papildomą paslaugą. Tuo atveju, jeigu Jums reikalingas kursų baigimo pažymėjimo originalas, Jūs galite pasirinkti pažymėjimo originalo siuntimo paslaugą paprastu (neregistruotuu) laišku Lietuvoje (paslaugos kaina 3 EUR, būtina nurodyti adresą, kuriuo norėsite gauti laišką su pažymėjimo originalu į pašto dėžutę). Laiškas su pažymėjimo originalu turėtų atkeliauti į Jūsų pašto dėžutę per 2-10 darbo dienų, tačiau kartais gali atsitikti taip, kad dėl "Lietuvos pašto" vykdomo sistemos atnaujinimo laiško keliavimas gali užtrukti iki mėnesio laiko. Taip pat galite rinktis siuntimą registruotu laišku (Lietuvoje). Šios paslaugos kaina - 6 EUR. Renkantis šį variantą taip pat būtina nurodyti tikslų adresą. Tokiu atveju dažniausiai gaunate pranešimą apie registruotą laišką ir jį atsiimti galite pašto skyriuje. Jei norite gauti pažymėjimo originalą į paštomatą, galite užsisakyti pažymėjimo orginalo siuntimą į paštomatą (paslaugos kaina 5 EUR, šiuo atveju būtina nurodyti miestą į kurio paštomatą norėtumėte gauti pažymėjimo originalą arba konkretų paštomatą). Pažymėjimo originalas turėtų atkeliauti į paštomatą per 2-5 darbo dienas (kartais gali užtrukti truputį ilgiau). Šias papildomas paslaugas galėsite pasirinkti ir vėliau (per 12 mėnesių nuo kursų baigimo dienos).
  • Man patogiausia būtų atsiimti pažymėjimo originalą Vilniuje. Kaip galiu tai padaryti?
Tuo atveju, jeigu galite originalą atsiimti Vilniuje - galime pasiūlyti dar vieną variantą - galime originalą tiesiog įdėti į paštomatą Vilniuje pasaugojimo paslaugai, kadangi LP EXPRESS paštomatai teikia ir pasaugojimo paslaugą. Tokiu atveju mes įdėsime originalą į LP EXPRESS paštomatą Vilniuje, o Jūs iš karto gausite SMS žinutę su atsiėmimo informacija (būtina nurodyti telefono numerį) ir bet kuriuo Jums patogiu laiku atvyksite prie to paštomato Vilniuje bei pasiimsite originalą. Kadangi ši pasaugojimo paštomate paslauga yra pigesnė negu siuntimo per paštomatą paslauga, jos kaina pas mus taip pat yra pigesnė nei siuntimo per paštomatą paslauga. Šios pasaugojimo paštomate paslaugos kaina pas mus - 3 EUR (kaip ir siuntimo paprastu laišku).
  • Nesulaukiu Jūsų el.paštu siųsto laiško. Ką daryti? 
​Yra buvę keli atvejai, kai elektroninio pašto sistemos per klaidą mūsų siųstus laiškus priskyrė prie šlamšto ir tokiu būdu laiškai atsidūrė "šlamšto" aplanke. Taigi, tuo atveju, jeigu nesulaukiate mūsų siųsto laiško, pirmiausia pasitikrinkite savo elektroninio pašto dėžutės "šlamšto" aplanką ir jeigu jame rasite mūsų siųstą laišką, pažymėkite, kad tai "ne šlamštas".
  • Neradau atsakymo į dominantį klausimą apie Jūsų paslaugas. Kaip man sužinoti atsakymą į iškilusį klausimą?
Galite mums parašyti šį klausimą el.paštu [email protected] arba tiesiog užpildyti kontaktų formą. Kontaktų formos mygtukas yra pagrindiniame šios svetainės puslapyje, t.y. iš karto užėjus į www.viskaslengvai.lt .